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Términos y Condiciones

Pompon Pima SPA (en adelante, “Pompón Pima” o la “Empresa”), viene en establecer los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) de uso del sitio web www.pomponpima.cl (“Sitio”) por nuestros clientes y usuarios, registrados o no (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”). En consecuencia, todos los contratos y transacciones que realice un Usuario en este Sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estos Términos.

Estos Términos permanecerán en todo momento disponibles para su consulta en el Sitio, y tendrán una vigencia indefinida, sin perjuicio del derecho de la Empresa a modificarlos o ponerles término en cualquier momento. En consecuencia, el Usuario deberá revisar periódicamente los presentes Términos, ya que pueden ser modificados.

1. Uso del Sitio.

1.1. Todo Usuario que acceda al Sitio deberá hacer siempre un uso debido y legítimo del mismo, respetando las normas e instrucciones que lo regulan, estando prohibido interferir o afectar la interfaz dispuesta, efectuar modificaciones no permitidas, así como acceder por algún método diferente o realizar cualquier acto, maniobra o conducta que implique la afectación del Sitio.

1.2. A través del Sitio, Pompón Pima realizará oferta de productos, que podrán ser solicitados por el Usuario. Toda solicitud de productos ofrecidos en el Sitio quedará sujeta a la condición suspensiva de que Pompón Pima valide la transacción o solicitud. Dicha validación por parte de Pompón Pima es requisito para la formación del consentimiento.

1.3. Pompón Pima podrá modificar agregar o eliminar cualquier información contenida en el Sitio, incluyendo las relacionadas con productos, precios, condiciones de pago, despacho, otras condiciones y ofertas, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las solicitudes de productos ya validadas por Pompón Pima hasta dicho momento.

1.4. La aceptación de estos Términos no supone renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a la Empresa a través de los canales establecidos en la Cláusula Undécima, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

2.  Continuidad del Sitio.

2.1. El Usuario entiende y acepta que el Sitio puede verse afecto a circunstancias ajenas a la Empresa que impliquen que el mismo pueda no encontrarse operativo durante un determinado período de tiempo. En dichos casos, la Empresa hará sus esfuerzos para reestablecerlo dentro de un tiempo razonable.

2.2. Pompón Pima no garantiza el acceso continuo, ininterrumpido o seguro al Sitio, de modo que éste puede, por cualquier razón, no estar disponible en algún momento.

2.3. Pompón Pima no responderá por interferencias, interrupciones, averías en el servicio telefónico o de Internet o desconexiones que puedan verificarse en el funcionamiento operativo del Sitio; estando autorizada para suspender temporalmente el acceso al mismo por motivos de fuerza mayor, caso fortuito, imprevistos, de mantenimiento, reparación urgente u otras causales según lo estime conveniente la Empresa.

2.4. Pompón Pima podrá siempre suspender el Sitio o dejar de ofrecer determinados productos en el mismo, en caso de existir de parte de los Usuarios incumplimientos de sus obligaciones en su uso o conductas que se opongan a las condiciones fijadas en estos Términos.


3. Cuenta de Usuario.

3.1. Los Usuarios podrán mantener una cuenta personal de Usuario para acceder al Sitio de manera personalizada (en adelante, la “Cuenta”). Por ende, cada registro o creación de una Cuenta es para un Usuario único.

3.2. La Cuenta será creada mediante el llenado del formulario que contiene el Sitio por parte del Usuario, y su envío mediante un click en el elemento respectivo. Será requisito para la creación de una Cuenta la aceptación de estos Términos.

3.3. La Cuenta estará asociada a una contraseña de uso personal elegida por el Usuario, la cual podrá ser cambiada mediante el procedimiento establecido en el Sitio. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, y su entrega o divulgación a terceros no involucra ni genera la responsabilidad de la Empresa en caso de mala utilización de la Cuenta.

4. Compra en el Sitio.

4.1. Podrán adquirir productos conforme a los procedimientos que a continuación se detallan:

1.      a) aquellos Usuarios que sean consumidores finales.

 4.2. Procedimiento de compra para Usuarios consumidores finales.

 4.2.1 En el Sitio se informará las instrucciones que los Usuarios deben seguir para la solicitud de los productos ofrecidos por Pompón Pima en el Sitio. El Sitio es de autoservicio, siendo de responsabilidad del Usuario seguir correctamente las instrucciones para la solicitud de productos.

4.2.2. La solicitud de productos pasará por un proceso de validación de datos del Usuario. Pompón Pima enviará al Usuario una confirmación escrita de la operación una vez validada. Esta confirmación (i) será enviada a la misma dirección electrónica que haya registrado, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio; y (ii) se podrá imprimir y almacenar. El consentimiento se entenderá formado y la transacción se entenderá completa, desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario.

4.2.3. Será requisito para procesar la solicitud que el Usuario haya aceptado estos Términos, haciendo click en el elemento respectivo, y el ingreso de los datos del Usuario que sean requeridos por el Sitio al momento de solicitar los productos.

4.2.3. Todos los productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la solicitud por el Usuario. En caso de que alguno(s) de los productos incorporados en la solicitud no tengan disponibilidad antes o al momento del Despacho, la Empresa se contactará con el Usuario para ofrecer: (i) el cambio de los productos sin stock; o (ii) la devolución del costo de los productos sin stock; o (iii) la anulación completa de la solicitud de productos.

4.2.4. Las ofertas y promociones publicadas en el Sitio no son acumulables con otras ofertas vigentes.

4.2.5. Medios de pago.

4.2.5.1 Los Usuarios podrán realizar el pago mediante:

4.2.5.1.1 Sistema Webpay, en cuyo caso:

a) Deberá utilizar uno de los medios de pago compatibles por dicho sistema. Si el Usuario paga con tarjeta de crédito en cuotas, el interés asociado a las cuotas dependerá exclusivamente de la institución bancaria o financiera emisora de la tarjeta de crédito.

b) El pago de la compra será cobrado a través del Medio de Pago elegido por el Usuario, y sólo se entenderá perfeccionado de cumplirse íntegramente con el procedimiento del sistema respectivo, habiéndose validado y confirmado dicho pago por la institución emisora del Medio de Pago. La Empresa generará un comprobante de pago de la compra para respaldo del Usuario, que será enviado a su correo electrónico.

c) Todos los aspectos relacionados al uso del sistema de pago (Webpay u otro) y de los Medios de Pago, incluyendo tarjetas de crédito o de débito, cupo, fecha de emisión, vigencia, bloqueos y demás servicios propios, quedarán entregados a la relación existente entre el Usuario y la institución emisora del respectivo Método de Pago, sin que la Empresa tenga responsabilidad alguna.

d) Puede ocurrir en algunos casos que no finalice completamente el ciclo de pago de modo exitoso, sea por desistimiento del Usuario, cortes de suministro, abandono de del sistema, operación defectuosa, fallas del sistema o equipo del Usuario, falta de respuesta en la interconexión o rechazo del Medio de Pago seleccionado u otras razones similares. En dicho evento, de existir un cobro, será de responsabilidad exclusiva del Usuario las gestiones, con la institución emisora del Medio de Pago respectivo, destinadas a la devolución o reversa del cobro en favor del Usuario.

4.2.5.1.2 Transferencia bancaria, de encontrarse disponible la opción, en cuyo caso:

a) Una vez finalizada la orden, el Usuario tendrá un tiempo límite para transferir el monto total ( 1 hora o 60 minutos). Una vez transcurrido ese plazo y si el Usuario no ha efectuado la transferencia, la orden quedará NULA y se le enviará un correo avisando que la orden ha sido anulada.

En el caso de que la orden haya sido pagada exitosamente, se despachará la orden, de acuerdo al método de envío que haya seleccionado.

4.2.5.2. Otros sistemas o medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados por la Empresa en el futuro, serán informados oportunamente en el Sitio, sin la necesidad de modificar estos Términos.

4.2.5.3 La Empresa es libre para limitar o prohibir la utilización de Medios de Pago sin la necesidad de modificar estos Términos.

4.2.6. Despacho.

4.2.6.1. Los productos adquiridos en el Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles al momento de la compra. La información y exactitud del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

4.2.6.2. El despacho de los productos se realizará a través de tercero operador logístico. El plazo del despacho se especificará en cada caso. El valor pagado por los usuarios comprenderá el valor del producto más el despacho, lo cuál será especificado al momento de efectuar la compra.

4.2.6.3. Para verificar la compra con modalidad despacho, será obligación del Usuario:

·       Ingresar una dirección válida en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.

·       Asegurarse de que una persona mayor de edad en la dirección informada podrá recibir el producto.

·       Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero, conserje o encargado del edificio o recinto.

·       La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto.

·       Si no hay quien reciba o si la dirección informada por el cliente es errónea, el comprador se constituirá por ese solo hecho en mora de recibir y será quién deba asumir los costos de un re envío.

·         En caso de ejercicio del derecho a garantía legal del producto, la devolución del dinero solicitada se limitará únicamente al valor del producto, no incluyendo los costos por servicios ya prestados, como el despacho.

4.2.7. Cambios y devoluciones.

4.2.7.1. Pompón Pima NO se adhiere al derecho de retracto, sin embargo,

·       Para solicitar un cambio, el USUARIO podrá hacerlo dentro de los 30 días siguientes de realizada la compra. 

·       Para solicitar una devolución, el USUARIO podrá hacerlo dentro de los 10 días siguientes de realizada la compra.

·       El cambio o devolución se realizará siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, con sus empaques y etiquetas originales, sin señales de uso y sin manchas.

·       Los costos del envío de los productos devueltos ya sea por cambio o devolución corren a cargo del cliente (a menos que el cambio o devolución se deba a que el cliente recibió una prenda o talla incorrecta). 

·       Es requisito presentar la boleta, factura o ticket de cambio, de lo contrario no se podrá proceder con la operación. 

·       Si el cambio se realiza por un producto del mismo precio, procede sin costo. En caso se desee cambiar el producto por uno de mayor valor, se deberá pagar la diferencia. En caso se desee cambiar el producto por uno de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio (el cliente deberá elegir productos adicionales hasta que no quede saldo a favor).

 4.2.7.2 La Empresa se reserva el derecho de no aceptar el cambio o devolución de los productos cuyo daño, mal estado o incompletitud no le pueda ser imputable a Pompón Pima.

4.2.7.3 En aquellos casos en que el USUARIO reciba un producto defectuoso, deberá comunicarse al correo electrónico info@pomponpima.cl o al número telefónico +56 963104445 (horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 17:30 hrs, no considera sábado, domingo ni festivo) para informar del hecho y adjuntar una foto del producto en cuestión. En caso de ser aprobado el cambio, el USUARIO deberá llevar la prenda defectuosa para su entrega en alguna de las bodegas de la Empresa y llevarse el cambio. En caso de ser una devolución, el USUARIO deberá llevar la prenda defectuosa para su entrega en alguna de las bodegas de la Empresa para recibir posteriormente, en un plazo máximo de 3 días, la devolución de su dinero. 

4.2.7.4. No se aceptan cambios o devoluciones de productos comprados con Descuentos u Ofertas. 

5. Confidencialidad y protección de datos.

5.1. La Empresa, incluyendo a su personal, mantendrá la debida confidencialidad respecto a toda la información del Usuario a la que haya tenido acceso y/o que se haya generado con ocasión del uso del Sitio, sin perjuicio de que el Usuario será responsable de preservar el secreto y confidencialidad de su Cuenta y contraseña, las cuales deberán ser personales e intransferibles.

5.2. La creación de la Cuenta y la realización de solicitudes requieren la comunicación a Pompón Pima, por parte del Usuario, de determinados datos personales que incluyen, aunque sin estar limitado a, su nombre y apellidos, su dirección personal y comuna, su número telefónico y correo electrónico y Medio de Pago, y los demás que sean requeridos por el Sitio (en adelante, los “Datos Personales”).

5.3. El Usuario será responsable de que los Datos Personales entregados estén vigentes y sean verídicos, completos y exactos, no existiendo responsabilidad alguna para la Empresa en cuanto a la fiabilidad, precisión, integridad, validez o veracidad de los Datos Personales remitidos por los Usuarios.

5.4.  Los Datos Personales serán utilizados por la Empresa exclusivamente para los fines del Sitio, en especial, pero sin estar limitado a, la creación y mantención de la Cuenta, la realización y validación de las compras y la realización de los Despachos o de cambios y devoluciones de productos, o cualquier otra acción que sea necesaria para dar cumplimiento a las obligaciones que pueda contraer la Empresa respecto del Usuario.

5.5. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de actualización, modificación, eliminación, y bloqueo sobre todos o parte de sus Datos Personales, según se establece en la Ley Nº 16.625. Dichos derechos podrán ser ejercidos mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en la Cláusula Undécima de estos Términos.

5.6. Pompón Pima podrá por correo electrónico, telefónicamente, redes sociales del Usuario o cualquier otro medio enviar a los Usuarios información publicitaria o promocional, así como nuevos convenios, campañas y newsletters. El Usuario consiente y autoriza expresamente que, por el hecho de haberse registrado, se le envíe la información antes indicada. No obstante, el Usuario registrado podrá, en cualquier momento y sin expresión de causa, cancelar el envío de dicha información mediante el enlace proveído en los correos enviados, o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en la Cláusula Undécima de estos Términos.

6. Propiedad Intelectual.

6.1. Todos los contenidos del Sitio, incluyendo, pero no limitado a, la organización, gráficos, diseño, fotografías, compilación y sistema del Sitio, así como las marcas y logotipos de Pompón Pima y cualquier otra propiedad intelectual o industrial (en adelante, la “Propiedad Intelectual”), son de propiedad de la Empresa y se encuentran protegidos por las Leyes N° 17.336 y N° 16.309, y aquellas que las modifiquen, reemplacen o complementen.

6.2. La publicación o transmisión mediante el Sitio de la Propiedad Intelectual no constituye ni produce de modo alguno una renuncia de los derechos y protección que Pompón Pima tiene respecto a la Propiedad Intelectual, ni tampoco el otorgamiento al Usuario de una licencia de uso sobre dicha Propiedad Intelectual.

6.3. La copia, uso o publicación, total o parcial, de la Propiedad Intelectual está expresamente prohibida. La Empresa se reserva el derecho a accionar, civil y, o penalmente, de afectarse sus derechos sobre la Propiedad Intelectual.

6.4. Las marcas, derechos de autor y otros derechos legítimos registrados de terceros que pudieren estar incluidos en el Sitio han sido debidamente autorizados por dichos terceros. En cualquier caso, la Empresa reitera que la propiedad, uso y explotación de dichos derechos de terceros corresponden a cada uno de los titulares, no reclamando derecho alguno sobre ellos.

6.5. La Empresa queda eximida expresamente de toda responsabilidad por los usos que los Usuarios hagan de cualquier contenido obtenido desde el Sitio, sea éste de Propiedad Intelectual de Pompón Pima o de propiedad de terceros.


7. Exención de responsabilidad e indemnización.

7.1. La Empresa no responderá de ningún daño directo o indirecto, perjuicio o pérdida de información causado al Usuario, proveniente o derivado del: (i) uso inadecuado del Sitio o de la Cuenta, cualquiera sea la forma en que se configure el mal uso; (ii) uso indebido o de mala fe del Sitio o de la Cuenta, sea éste efectuado por el Usuario o un tercero; (iii) falla de la conexión de Internet o de los dispositivos, hardware y software del Usuario.

7.2. Bajo ninguna circunstancia la Empresa será responsable por vulneraciones del servidor en que se encuentra el Sitio, por interceptación o pérdida de los Datos Personales o cualquier otra circunstancia análoga, a menos que estas circunstancias fuesen causadas debido a negligencia grave o dolo de Pompón Pima.

7.3. El Usuario entiende y acepta que la red y servicios móviles no son completamente seguros, siendo éste responsable respecto a la seguridad de sus propios dispositivos, sistemas, credenciales, y acciones. Corresponde al Usuario proteger cualquier contraseña u otras credenciales asociadas a su uso del Sitio o su Cuenta, siendo responsable el Usuario de su seguridad.


8. Contacto.

8.1. Para efectos de estos Términos, toda comunicación que el Usuario requiera realizar a la Empresa, incluyendo solicitudes, dudas, consultas o reclamos, deberá ser dirigida al correo electrónico info.pomponpima.cl o al número telefónico sólo por whatsapp  +56 963104445 (horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 17:30 hrs, no considera sábado, domingo ni festivo). 

8.2. El Usuario registrado se hará responsable de ingresar un correo electrónico y/o un número telefónico válido para la notificación y contacto por parte de Pompón Pima al momento de crear la Cuenta y/o realizar la solicitud de productos. El Usuario acepta que la notificación y contacto por parte de la Empresa sea realizada por vía telefónica, mensaje de texto, correo electrónico o mensaje de WhatsApp.

8.3. La Empresa no se hará responsable de errores en la información de contacto proporcionada por el Usuario, así como tampoco de fallas el servicio del correo electrónico y servicio telefónico utilizados por éste.


9. Domicilio y Representante.

9.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en los aspectos que no estén expresamente regulados en ellos.

9.2. En caso de que alguna cláusula de estos Términos pierda vigencia por cambios legislativos o de cualquier otra naturaleza, el resto de ellas permanecerá vigente y por tanto continuarán rigiendo el uso del Sitio.

9.3. Para cualquier efecto legal o judicial, el domicilio de Pompón Pima será la comuna de Santiago, República de Chile. Cualquier controversia que surja en relación a la utilización del Sitio y las transacciones en virtud del mismo, así como su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales civiles ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago.

9.4. Representante Legal: Alvar Mujica Platz.

10. Términos y Condiciones de la Gift Card Virtual

10.1. El Gift Card Virtual Pompon Pima Chile es propiedad de POMPON PIMA S.P.A. y se puede comprar sólo a través de la web: www.pomponpima.cl

10.2. El GIFTCARD tiene una vigencia de 6 meses desde la fecha de compra.

10.3. DEVOLUCIONES: La Gift Card Virtual no puede ser devuelta o cancelada después de la compra.

10.4. El Gift Card Virtual sólo se podrá utilizar una sola vez y el monto de la compra debe ser igual o mayor al monto de la Gift Card Virtual. No se realiza devolución de dinero por compras parciales.